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A relação com clientes está em constante evolução. Em meio a tantas transformações, empresas e marcas se depararam com a necessidade de apostar em diferenciais para ganhar destaque no mercado e fidelizar pacientes. Uma das apostas é a experiência de atendimento, que consiste em pensar em todos os pontos de contato do seu público de interesse com a sua empresa, marca ou serviço. Segundo dados da...

A gestão na área da saúde, assim como em outras áreas, deve ser analisada com atenção e de forma estratégica. O sucesso vem de um conjunto de fatores que, se executados de forma adequada, proporcionam resultados positivos. Mas, o que é a Gestão em Saúde? Consiste em gerir recursos, sejam eles financeiros, tecnológicos, humanos ou logísticos, assim como considerar todas as demandas e necessidades que...

Você já ouviu falar sobre Saúde 4.0? Basicamente, esse conceito consiste na utilização da tecnologia no setor. Neste caso, métodos off-line são substituídos por on-line e, por isso, a inovação é completa em clínicas e consultórios médicos. O termo nasceu porque, com a tecnologia, surgiram mudanças em todos os aspectos, especialmente no que se refere ao atendimento dos médicos aos pacientes. Essa nova onda da saúde...

A partir de agosto de 2020, instituições públicas e privadas que coletam, armazenam e comercializam dados irão passar por diversas mudanças. Isso porque a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), sancionada em 2018, entra em vigor. Na prática, a legislação vai modificar o modo como as empresas tratam a segurança e a privacidade de dados e arquivos de usuários e clientes.  Serviços...

A recepção de uma clínica ou consultório médico é o primeiro contato que o paciente tem com a estrutura do local e com a equipe de profissionais. Esse é o local em que os pacientes aguardam por suas consultas e, também, que influencia a forma como o paciente irá avaliar a prestação de serviços. Você já deve ter ouvido o ditado que "a primeira impressão é...

Você, como gestor de um consultório ou clínica médica, já deve ter ouvido que, atualmente, os pacientes estão cada vez mais exigentes. Além de estarem preocupados com a qualidade do serviço, os pacientes estão sempre atentos ao atendimento prestado pelos profissionais. E quem pensa que o atendimento se baseia apenas na relação entre paciente e médico está bastante enganado. O atendimento dos clientes começa...

A tecnologia, cada vez mais, faz parte da vida de todas as pessoas e isso pode ser sentido, inclusive, na área da saúde e é por isso que é importante os médicos saberem a essencialidade de ter a sua clínica 4.0. Quando os profissionais da saúde têm a tecnologia a seu favor, fica muito mais fácil ter uma rotina com maior produtividade, melhorando o atendimento e a experiência dos pacientes. E tudo isso...

Se você possui um consultório, é bem provável que já tenha ouvido falar em padronização dos processos internos. Quando isso não ocorre, torna-se difícil o atendimento eficiente, resultando em um atendimento deficitário que tende a frustrar seu paciente. Esse problema surge, principalmente, quando ocorre a demissão ou a troca de colaboradores dentro da equipe. Em situações como essa, é realizado uma qualificação para incluir o novo colaborador...

Hoje em dia, mais do que nunca, torna-se importante que você, como profissional médico e gestor de uma clínica, tenha uma proteção jurídica contra o risco de informações restritas serem vazadas. Proteger dados dos seus pacientes, como os resultados de exames e laudos, torna-se de suma importância em um mundo cada vez mais digitalizado. É o caso, por exemplo, do envio de resultados de exames via WhatsApp, que podem ocasionar...

Você sabia que não fazer um pré-operatório correto pode acarretar no cancelamento da cirurgia? Esse procedimento tem como principal objetivo, minimizar os riscos e garantir que o paciente passe pelo processo cirúrgico com tranquilidade e segurança. Pode acontecer do médico, da pessoa responsável por esse acompanhamento ou até mesmo o paciente esquecer de alguma recomendação e isso pode resultar no cancelamento da cirurgia. É necessário manter a atenção para conseguir realizar um acompanhamento mais...